Fulfilment is een logistieke term die wordt gebruikt om alle processen te beschrijven die samenhangen met het invullen of “fulfillen” van een order. Bijvoorbeeld als een klant een aankoop doet in een webwinkel of een zakelijke klant een bestelling plaatst via de mail. Het proces kan in grote lijnen beschreven worden in de volgende stappen:
- Inslag
- Opslag
- Orderverwerking
- Pick & pack
- Verzending
- Retourverwerking
In dit artikel leggen we we naar de vorm van fulfilment waarbij een webwinkel zijn fulfilment activiteiten uitbesteedt bij een fulfilment center. We spreken dan over e-fulfilment. E-fulfilment is een subcategorie van fulfilment waarbij het enkel gaat om orders uit een webwinkel.
Webshop fulfilment
Webshop fulfilment is het proces waarbij bestellingen van consumenten (B2C) in een webwinkel worden verwerkt en verzonden.
Kenmerken
- Klant type = Consument
- Kleine orders met enkele producten
- Snelle verzending met pakketdienst
- Retouren moeten makkelijk en snel geregeld zijn
- Snel roterende voorraad
B2B fulfilment
B2B fulfilment is het proces waarbij bestellingen van bedrijven (B2B) in een B2B webwinkel worden verwerkt en verzonden.
Kenmerken
- Klant type = Bedrijf
- Grote order met veel verschillende producten
- Grotere verzendingen met transportdiensten met specifieke afspraken over levering
- Retouren komen minder vaak voor en verlopen via een vast proces
- Vaak grotere voorraden met minder frequente maar grotere afnames
Is het Fulfilment of Fulfillment?
Wat is een fulfilment center?
Een fulfilment center is een logistiek bedrijf die voor meerdere klanten het fulfilmentproces uit handen neemt. Als een webwinkel eigenaar gebruik maakt van een fulfilment center besteedt hij als het ware alle magazijn activiteiten uit.
Inslag
Inslag is het proces waarbij het fulfilment center producten ontvangt vanuit de leverancier van de webshop.
- Ontvangen
- Controleren op aantal en eventuele schade
- Labelen (optioneel)
- Voorraad wordt toegevoegd aan het WMS (warehouse management system)
Opslag
Orderverwerking
Pick & Pack
Verzending
Retourverwerking
Fulfilment uitbesteden
Wanneer je overweegt om