Wat is Fulfilment?

Fulfilment is een logistieke term die wordt gebruikt om alle processen te beschrijven die samenhangen met het invullen of “fulfillen” van een order. Bijvoorbeeld als een klant een aankoop doet in een webwinkel of een zakelijke klant een bestelling plaatst via de mail. Het proces kan in grote lijnen beschreven worden in de volgende stappen:

In dit artikel leggen we we naar de vorm van fulfilment waarbij een webwinkel zijn fulfilment activiteiten uitbesteedt bij een fulfilment center. We spreken dan over e-fulfilment. E-fulfilment is een subcategorie van fulfilment waarbij het enkel gaat om orders uit een webwinkel.

Wat is een fulfilment center?

Een fulfilment center is een logistiek bedrijf die voor meerdere klanten het fulfilmentproces uit handen neemt. Als een webwinkel eigenaar gebruik maakt van een fulfilment center besteedt hij als het ware alle magazijn activiteiten uit.

Fulfilment uitbesteden

Wanneer zou je fulfilment moeten uitbesteden?

Hoewel je al deze punten ook in een intern fulfilmentproces kan oplossen zou de indicatie er kunnen zijn dat het tijd wordt om een fulfilment partner te zoeken.

😮‍💨 Je bent alleen maar bezig met pakketjes – Je verliest te veel tijd aan inpakken en verzenden in plaats van aan groei en strategie.

💀 Klanten ontvangen verkeerde producten – Veel fouten in orderverwerking duiden op een inefficiënt proces.

📦 Je opslagruimte barst uit zijn voegen – Je woning, garage of magazijn staat vol met dozen en je groeit uit je opslagcapaciteit.

⏰ Je loopt continu achter met bestellingen – Orders stapelen zich op en je kunt de vraag niet meer bijhouden.

📉 Je retourproces verloopt chaotisch – Retouren raken zoek of worden traag verwerkt, wat klanten ontevreden maakt.

🚚 Je hebt moeite met snelle verzendingen – Klanten verwachten steeds vaker levering binnen 24 uur en dat kun je zelf moeilijk waarmaken.

🌍 Je wilt internationaal verzenden – Fulfilmentcentra hebben vaak betere deals en snellere levertijden voor buitenlandse zendingen.

💰 Je verzendkosten rijzen de pan uit – Fulfilmentbedrijven profiteren vaak van volumekortingen bij vervoerders.

📊 Je wilt schaalbaarheid zonder gedoe – Bij piekperiodes (zoals feestdagen) wil je zonder extra personeel of ruimte blijven voldoen aan de vraag.

🎯 Je wilt focussen op groei en strategie – Door fulfilment uit te besteden kun je je richten op marketing, productontwikkeling en klantenservice.

🛒 Je verkoopt via meerdere kanalen – Met een fulfilmentpartner kun je eenvoudig bestellingen uit verschillende platformen (zoals Shopify, Amazon, etc.) samenvoegen.

⚙️ Je hebt behoefte aan automatisering – Fulfilmentcentra werken vaak met geavanceerde systemen die je voorraad en orderverwerking stroomlijnen.

Hoe besteed ik mijn fulfilment uit?

1. Bepaal je behoeften

Inventariseer wat je precies wilt uitbesteden. Denk hierbij aan:

✅ Opslagcapaciteit

✅ Verzendvolumes (dagelijks, wekelijks, maandelijks)

✅ Speciale vereisten (zoals gekoelde opslag of fragiele producten)

✅ Retourverwerking en klantenservice

2. Zoek een passende fulfilmentpartner

Gebruik Fulfilmentnetwerk.nl om aanbieders te vergelijken. Ook zijn er veel fulfilmentbedrijven te vinden op de Webwinkel Vakdagen. Let op factoren zoals:

✅ Locatie en dekking

✅ Ervaring met jouw producttype

✅ Integratiemogelijkheden met je webshop en marketplaces

✅ Prijzen en contractvoorwaarden

3. Vraag offertes aan en stel vragen

Neem contact op met meerdere fulfilmentbedrijven en stel gerichte vragen:

• Wat zijn de opstartkosten?
• Hoe werkt het voorraadbeheer?
• Hoe gaan ze om met piekperiodes?
• Wat zijn de kosten per zending, opslag en retourverwerking?

4. Maak duidelijke afspraken

Zorg dat je goede afspraken vastlegt over:

✅ SLA’s (Service Level Agreements) voor levertijden en foutpercentages

✅ Retourbeleid en voorwaarden voor beschadigde producten

✅ Rapportages en inzicht in je voorraad

5. Voorbereiding en overstap

Om de overstap soepel te laten verlopen:

✅ Zorg voor een nauwkeurige voorraadlijst met SKU’s en barcodes

✅ Informeer je klanten (indien nodig) over mogelijke veranderingen in levertijden

✅ Test het fulfilmentproces voordat je volledig overstapt

6. Blijf je fulfilmentpartner monitoren

Ook na de overstap is het belangrijk om je fulfilmentproces in de gaten te houden. Controleer regelmatig:

✅ Levertijden en foutpercentages

✅ Voorraadnauwkeurigheid

✅ Klanttevredenheid